POLITIQUE DE RÉTRACTATION DANS LE CADRE DES CONTRATS À DISTANCE VETTER

DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION DANS LES 14 JOURS SUIVANT L'ACHAT

Vous avez légalement droit à une période de 14 jours à compter de la réception du produit pour déterminer la nature, les caractéristiques et la fonctionnalité du produit, tout comme vous le feriez si vous achetiez un produit dans un magasin physique. Si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous avez le droit de vous rétracter d'un contrat à distance sans avoir à justifier votre décision de vous rétracter. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en faisant une déclaration claire à cet effet (par exemple, par courrier électronique à l'adresse [email protected]) ou en utilisant le formulaire de rétractation, envoyé dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez pris possession du produit .

Vous devrez renvoyer le produit ( ainsi que ses accessoires, le cas échéant) à au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du contrat et vous devrez payer les frais de transport de retour, que Vetter ne s'engage pas à prendre en charge. Si vous vous rétractez du contrat pendant le délai légal de rétractation, vous devez également renvoyer les cadeaux/accessoires qui accompagnaient le produit. Les frais de renvoi du produit, en fonction de la taille et du poids du produit, vous seront communiqués après l'envoi de votre décision de rétractation et ne dépasseront pas le montant des frais de livraison payés pour le produit. Le courrier est envoyé uniquement par notre société à l'adresse mentionnée par vous

Nous vous rembourserons tous les montants que nous avons reçus en paiement de votre part en tant que consommateur (y compris, le cas échéant, les frais de transport/livraison du produit), au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de rétractation ou au plus tard à la date à laquelle nous prenons possession du produit retourné pour inspection. La restitution d'argent ou le remplacement par un autre produit n'est effectué QU'après réception et vérification par Vetter du produit retourné par le client, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de la décision de rétractation.

Nous rembourserons les montants en utilisant les mêmes moyens de paiement que ceux que vous avez utilisés pour la transaction initiale, sauf si vous avez convenu d'un autre moyen de paiement et à condition que vous n'ayez pas à payer de frais à la suite du remboursement. Dans le cas où vous commandez plusieurs produits en une seule commande à livrer séparément, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours, qui sera calculé à partir de la réception du dernier produit livré.

CONDITIONS D'ACCEPTATION DES RETOURS

Les produits doivent être retournés intacts et sans traces d'utilisation ainsi que dans leur emballage d'origine non ouvert/détruit.

Responsabilité du consommateur en cas de retour incorrect des marchandises

Pendant la période de 14 jours, vous n'êtes responsable, en tant que consommateur, que de la dépréciation des biens résultant d'une manipulation des biens autre que celle nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Vous avez la possibilité d'ouvrir l'emballage pour accéder à son contenu si des biens similaires sont généralement exposés sans emballage dans les magasins. En ce sens, le simple fait d'ouvrir l'emballage n'est pas une raison pour diminuer la valeur des biens. Par conséquent, pendant la période de rétractation, vous devez ouvrir l'emballage du bien avec le soin nécessaire sans l'endommager. Le retour d'un bien sans son emballage d'origine ou avec une dégradation anormale de l'emballage ainsi qu'avec l'enlèvement des films de protection appliqués sur le bien (le cas échéant) est considéré comme une dégradation du bien.

Pendant le délai de rétractation de 14 jours, vous devez manipuler et inspecter les biens avec le soin nécessaire. Afin de vous assurer de la nature, des caractéristiques et du bon fonctionnement des biens, vous devez les manipuler et les inspecter de la même manière que vous seriez autorisé à le faire dans un magasin, c'est-à-dire que vous pouvez vérifier que les produits, les étiquettes et les sceaux de l'emballage sont complets, mais vous n'êtes pas autorisé à ouvrir l'emballage primaire ou à l'utiliser pour l'usage pour lequel le produit a été conçu/prévu.

Diminution de la valeur des produits

Si les biens ont été utilisés par vous dans une mesure qui dépasse la limite nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur mode de fonctionnement, le droit de rétractation n'est pas exclu mais vous serez responsable de la dépréciation des biens, qui sera évaluée par le vendeur au cas par cas sur la base d'une preuve documentaire de la diminution de la valeur et peut varier en pourcentage de la valeur payée par vous (0-65%) et, par conséquent, vous serez remboursé moins que le montant que vous avez payé.

La dépréciation peut consister en des frais de nettoyage et de réparation, de remplacement ou d'ajout d'accessoires, d'emballage, etc. pour remettre les biens dans leur état d'origine. Si, après ces opérations, ces biens ne peuvent plus être vendus comme neufs, ils seront vendus comme biens d'occasion à un prix nettement inférieur, auquel casdans ce cas, la diminution de valeur consistera en une perte de revenus pour notre société qui sera objectivement justifiée et pourra varier en pourcentage, selon la nature de l'utilisation, jusqu'à plus de 50 %. À titre d'exemple, si un produit est retourné sans emballage, nous pouvons facturer une réduction d'environ 25 % (représentant les coûts logistiques, l'emballage et l'étiquetage) ou si le produit présente des signes d'utilisation, d'usure, de dommages, etc., nous pouvons facturer une réduction de 15 % à 65 % (classification comme produit retourné en fonction du niveau d'usure, etc.)

Situations possibles pouvant entraîner une réduction de la valeur du produit retourné (liste non exhaustive)

• Usure et/ou détérioration du produit ou de certains de ses composants suite à des tests, manipulations ou utilisations (défectueuses ou non) ou au retrait de ses étiquettes (numéro de série du produit, etc.)
• Retourner le produit avec des traces d'utilisation, de saleté, d'huile, de carburant, de graisse, etc. ou avec des traces qu'il a été soumis à des opérations de nettoyage / lavage
• Retourner les produits avec des traces d'eau/autres liquides/salissures, des traces d'utilisation/installation, des traces de substances corrosives, des chocs mécaniques/thermiques, des circuits électriques endommagés
• Retour du produit sans les accessoires avec lesquels il a été vendu.
• Détérioration visible d'un produit ou de ses composants à la suite du non-respect des instructions d'entretien/de fonctionnement ou des indications figurant sur le certificat de garantie.
• Retour de produits sans emballage d'origine, sans accessoires ou avec une dégradation anormale de l'emballage du produit.
• etc

EXCEPTIONS AU RETOUR SOUS 14 JOURS

Les produits vendus sur ce site web qui sont exemptés de retour sont uniquement catégorisés comme des biens qui, de par leur nature, sont mélangés de manière inséparable avec d'autres articles (par ex : film protecteur en verre et pvc, puisque la nature même de ce bien rend impossible pour le commerçant de prendre des mesures pour permettre sa remise en vente une fois que le film a été décollé des deux couches de l'emballage de protection primaire et appliqué sur le téléphone).

Pour les personnes morales (qui ne sont pas des consommateurs), nous nous réservons le droit d'accepter le retour des produits et de faire de la valeur des produits un acompte sur des marchandises pour des commandes futures (bon d'achat) ou de ne pas honorer la demande de retour.

Politique de retour volontaire (valable de 15 à 30 jours calendaires après l'achat)

Il s'agit d'une politique volontaire interne qui n'est PAS soumise à la législation spécifique sur le commerce à distance/en ligne (OG 34/2014) ni au droit de garantie (OUG 140/2021). Cette politique volontaire est valable tout au long de l'année et s'adresse aux personnes physiques et morales. Vetter vous offre la possibilité de retourner les produits achetés dans un délai supplémentaire par rapport au délai légal, jusqu'à 30 jours calendaires à compter de la date de prise de possession physique du produit, dans les conditions commerciales propres énoncées ci-dessous.

Vous devez renvoyer le produit (ainsi que les accessoires, le cas échéant) au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de rétractation du contrat et les frais de transport de retour vous seront facturés, Vetter n'étant pas responsable de ces frais.

La responsabilité du consommateur en cas de Mauvais retour des biens en cas de retour d'un produit dans un délai de 15 à 30 jours est identique à celle mentionnée dans la section applicable aux conditions d'acceptation du retour dans les 14 jours (droit légal).

Le remboursement s'effectue par la remise d'un bon d'achat valable pour l'achat de produits de la boutique en ligne Vetter, selon les modalités suivantes :

Par bon d'achat pour une nouvelle commande. Le bon d'achat est transférable et peut être cumulé avec d'autres types de bons d'achat et de cartes-cadeaux. La période de validité est de 24 mois. La série de bons est valable pour une seule commande

Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Remplissez le formulaire de rétractation ci-dessous ou envoyez-nous un e-mail. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant les instructions à suivre. Formulaire de rétractation

2. Après avoir soumis votre demande, vous serez contacté par notre opérateur afin de vous fournir un lien pour retourner le produit dans une EasyBox de votre choix.

3. Veuillez préparer le produit pour l'envoi par courrier comme suit :

• Pour éviter d'endommager le produit pendant le transport par coursier, veuillez placer le produit dans sa boîte d'origine dans une autre boîte en carton et scellez-la avec du ruban adhésif.

4. Il est obligatoire d'envoyer le produit dans sa boîte d'origine, intact, avec tous les accessoires reçus.