De ce nu am primit mail pentru confirmarea comenzii?

Trimitem un e-mail de confirmare pentru fiecare comanda inregistrata.

Daca nu gasesti mesajul:

• verifica folderele Spam, Promotions sau Junk din casuta ta de e-mail;
• asigura-te ca adresa de e-mail a fost introdusa corect la plasarea comenzii;
• spatiul de gazduire al e-mailului poate fi plin si poate bloca primirea mesajului.

Daca problema persista, trimite numele tau, numarul comenzii si adresa corecta la [email protected], pentru a putea verifica detaliile comenzii.

Daca vreau sa anulez, modific sau sa schimb produse din comanda, ce fac?

Procesam comenzile rapid, de aceea este important sa ne contactezi cat mai repede.

Pentru anulare sau modificare:

• trimite un e-mail la [email protected] cu numarul comenzii;
• specifica clar ce produse doresti sa fie anulate, inlocuite sau modificate;
• unul dintre colegii nostri va confirma prin e-mail ajustarile efectuate.

Cat costa transportul?

La vetter.store, livrarea este gratuita pentru comenzile de peste 149.95 lei plasate si vandute de noi.

Pentru comenzile sub aceasta valoare, costul de transport este:

• 12.95 lei prin SameDay EasyBox;
• 14.95 lei prin Fan Curier si SameDay Curier (livrare la domiciliu).

Pentru plata ramburs se adauga un cost suplimentar de 5.95 lei.

Cat dureaza livrarea?

Comenzile plasate de Luni pana Vineri, pana la ora 17:00, sunt procesate si predate curierului in aceeasi zi, in masura disponibilitatii stocului.

In general, termenul de livrare este de 24-48 de ore, cu exceptia zilelor de weekend si a perioadelor foarte aglomerate (campanii mari, sarbatori etc.).

Am primit produsele, insa nu corespund dorintelor mele sau pachetul este incomplet

Daca pachetul este incomplet, produsul este defect sau nu corespunde asteptarilor tale, te rugam sa contactezi serviciul de suport clienti la [email protected].

Vom investiga situatia si vom gasi cea mai buna solutie, in functie de optiunea dorita: inlocuire produs, completarea coletului, retur sau alte masuri conform politicilor vetter.store.

Cum pot plati?

La vetter.store ai mai multe optiuni de plata pentru accesoriile tale de telefon:

Plata cu cardul online (recomandat)

• poti plati cu card de credit sau card de debit;
• acceptam plata prin Apple Pay, Google Pay si iPay de la Banca Transilvania;
• poti utiliza cardul de rate BT Star pentru a beneficia de 3-5 rate, in functie de oferta bancii;
• pentru plata cu cardul se pot aplica discounturi conform campaniilor active (de exemplu, 3% reducere).

Plata la livrare / ramburs

• poti plati in numerar la curier, in momentul in care primesti pachetul;
• pentru aceasta metoda se adauga un cost suplimentar de 5.95 lei.

Plata prin PayPo

• PayPo este un serviciu de tip "Cumperi acum, platesti mai tarziu" (BNPL);
• poti achizitiona produsele imediat si plati peste 30 de zile, fara costuri suplimentare, daca respecti termenul de plata.

Wallet Vetter

• Wallet permite crearea automata a unui portofel virtual in magazinul nostru;
• in acest portofel se acumuleaza credite valorice, care pot fi utilizate pentru plata partiala sau integrala a viitoarelor comenzi.

Cum pot aplica garantia de returnare a banilor in 30 de zile?

Daca nu esti multumit de produs sau din orice alt motiv doresti sa il returnezi, poti solicita returnarea banilor in termen de 30 de zile de la primirea pachetului.

Putem accepta doar produsele care nu au fost folosite si care sunt returnate in stare buna.

Pentru a initia returul, te rugam sa completezi formularul dedicat: Returnare produse achizitionate online.

Care sunt termenii si conditiile de garantie comerciala pentru produsele Vetter?

Pentru toate produsele vandute si livrate de catre Vetter CO SRL beneficiezi de certificat de garantie, conform legislatiei in vigoare si politicilor comerciale.

Garantia se ofera in conformitate cu prevederile OUG 140/2021 si OG 21/1992 (r2), acte normative destinate clientilor persoane fizice, pe teritoriul Romaniei.

Vanzatorul raspunde fata de consumator pentru orice neconformitate constatata in termen de:

• 2 ani de la data achizitiei pentru produsele noi;
• 1 an pentru produsele de ocazie.

Pentru produsele cu servicii de montaj efectuate in magazinele Vetter (folii, geamuri de protectie), termenul de garantie este de 30 de zile.

Cum se aplica garantia pentru huse?

Garantia pentru huse acopera in principal defectele de fabricatie, cum ar fi:

• incompatibilitatea cu modelul de telefon;
• decupaje incorecte pentru butoane, camera sau mufe, care impiedica utilizarea normala;
• probleme evidente de productie care fac produsul neutilizabil conform scopului sau.

Nuantele reale ale produsului pot fi usor diferite fata de pozele de prezentare, in functie de display-ul folosit. Diferentele de nuanta nu reprezinta, in sine, un defect de fabricatie.

Husele deteriorate prin uzura normala sau utilizare necorespunzatoare (ruperi, decolorari, deformari chimice ori termice, butoane lipsa, parti rupte sau fortate) nu intra sub incidenta garantiei comerciale.

Cum se aplica garantia pentru geamurile de protectie?

Oferim garantie de 30 de zile in cazurile in care geamul de protectie prezinta defecte de fabricatie, cum ar fi:

• deslipiri partiale ale adezivului, in conditii de utilizare normala;
• bule de aer persistente aparute fara interventii externe sau socuri mecanice.

Deteriorarile cauzate de crapaturi sau zgarieturi rezultate din utilizare (socuri, lovituri, caderi etc.) nu sunt considerate utilizare normala si nu sunt acoperite de garantie.

Ce este tehnologia MagSafe?

Husele cu tehnologie MagSafe contin magneti pozitionati concentric, integrati in spatele carcasei. Acestia asigura pozitionarea corecta a telefonului in timpul incarcarii wireless, astfel incat fixarea pe incarcatorul compatibil sa fie optimizata.

MagSafe poate incarca telefonul mai repede decat tehnologia wireless standard, in cazul modelelor iPhone 12 si mai recente (cu exceptia iPhone 12 Mini si iPhone 13 Mini), atunci cand folosesti incarcatoare certificate si compatibile, cum sunt multe dintre incarcatoarele auto si incarcatoarele de retea Vetter.

Care este diferenta dintre foliile EasyFit si Full Frame?

Foliile premium EasyFit sunt fabricate din sticla masiva, calita, rezistenta la amprente si zgarieturi, cu o senzatie apropiata de sticla originala a telefonului.

Foliile Full Frame sunt mai subtiri si mai elastice si acopera integral suprafata frontala a ecranului, inclusiv rama neagra, oferind un aspect continuu si discret.

Se poate sparge telefonul meu folosind husele si protectiile Vetter?

Husele si protectiile Vetter sunt concepute pentru a maximiza rezistenta telefoanelor la impact, similar cu sistemele de siguranta din industria auto: cresc semnificativ nivelul de protectie, dar nu pot garanta lipsa totala a daunelor in accidente extreme.

In situatii in care fortele mecanice sunt foarte mari, nu se poate garanta evitarea tuturor daunelor. Componente sensibile, precum elementele optice sau stabilizatorul camerei, pot suferi avarii chiar si fara urme vizibile la exterior.

Iti recomandam:

• sa cureti periodic telefonul (inclusiv sub husa);
• sa nu il depozitezi impreuna cu obiecte contondente (chei, carduri, produse de machiaj etc.);
• sa il feresti de umezeala, praf si temperaturi extreme;
• sa folosesti combinatia de husa si folie potrivita, de exemplu huse iPhone 17 Pro Max si folii dedicate.

Ce este tehnologia Qi2?

Qi2 este noul standard universal de incarcare wireless, dezvoltat de Wireless Power Consortium. Foloseste un sistem de magneti aliniati (Magnetic Power Profile) similar MagSafe, care asigura pozitionare corecta si transfer stabil de energie. Este compatibil cu noile modele iPhone si dispozitive Android ce adopta standardul Qi2.

Pentru explicatii complete:
Tehnologie Qi2 - ghid complet

Ce inseamna MagSafe si de ce este diferit?

MagSafe foloseste magneti circulari pentru a centra automat telefonul pe incarcatorul compatibil si pentru a imbunatati stabilitatea incarcarii. Tehnologia functioneaza pe toate modelele iPhone 12 si mai noi si este integrata in multe huse si accesorii.

Pentru detalii avansate si specificatii tehnice:
Totul despre MagSafe

Ce este tehnologia GaN?

GaN (Gallium Nitride) este o tehnologie moderna folosita in incarcatoare rapide. Permite dimensiuni mult mai mici fata de incarcatoarele clasice din siliciu si eficienta energetica superioara. Un incarcator GaN se incalzeste mai putin, incarca mai repede si ofera puteri mai mari (20W, 30W, 65W, 100W+).

Pentru explicatii detaliate si comparatii:
Fast Charging si GaN - explicatie completa

Pentru o lista completa a tehnologiilor de incarcare utilizate de Vetter, consulta Tehnologii incarcare: MagSafe, Qi2, PD, GaN.