POLITICA DE RETRAGERE IN CADRUL CONTRACTELOR DE DISTANTA VETTER

DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE IN 14 ZILE DE LA ACHIZITIOANRE

In mod legal, beneficiazati de o perioada de 14 zile de la momentul primirii produsului pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionalitatii produsului, asa cum ati face-o daca ati achizitiona un produs dintr-un magazin fizic. Daca nu sunteti multumit de produs aveti dreptul de a va retrage dintr-un contract la distanta, fara a fi nevoit sa justificati decizia de retragere. Astfel, va puteti exercita dreptul de retragere printr-o declaratie clara in acest sens (ex: email la [email protected]) sau prin intermediul formularului de retragere, transmisa in maxim 14 zile de la data la care ati intrat in posesia produsului.

Va trebui sa returnati produsul ( impreuna cu toate accesoriile, dupa caz) in decurs de cel mult 14 zile de la data la care ne-ati comunicat decizia de retragere din contract si vi se va percepe costul transportului returnarii produsului, Vetter neangajandu-se sa suporte acest cost. In cazul in care solicitati retragerea din Contract in cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie sa returnati si eventualele cadouri/accesorii care au insotit produsul respectiv. Costul returnarii produsului, in functie de dimensiunea si greutatea acestuia va va fi comunicat dupa ce ne veti trimite decizia de retragere si nu va depasi valoarea costului de livrare achitat pe produs. Curierul este trimis doar de catre societatea noastra la adresa mentionata de dumneavoastra

Vom rambursa toate sumele pe care le-am primit drept plata din partea dvs ca si consumator (inclusiv dupa caz, costul transportului/livrarii produsului ), in maxim 14 zile de la data de la care ne-ati informat de decizia de retragere sau nu mai tarziu intrarea in posesie a produsului returnat, in vederea verificarii acestuia. Returul banilor sau inlocuirea cu alt produs se face NUMAI dupa receptionarea si verificarea de catre Vetter a produsului returnat de catre client, fara a depasi 14 zile de la data la care ne-ati informat cu privire la decizia de retragere.

Vom rambursa sumele folosind aceleasi modalitati de plata ca si cele folosite de dvs pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care ati fost de acord cu o alta modalitate de plata si cu conditia de a nu cadea in sarcina dvs plata de comisioane in urma rambursarii. In cazul in care dvs solicitati printr-o singura comanda mai multe produse care vor fi livrate separat, va puteti exercita dreptul de retragere in termen de 14 zile, care va fi calculat de la primirea ultimului produs livrat.

CONDITII DE ACCEPTARE A RETURULUI

Produsele se returneaza intacte si fara urme de utilizare precum si in ambalajul original nedesfacut/nedistrus.

Raspunderea consumatorului pentru FOLOSIREA necorespunzatoare a bunurilor

Pe perioada celor 14 zile, dvs ca si consumator sunteti responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii bunurilor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii bunurilor.

Aveti posibilitatea de a deschide ambalajul pentru a avea acces la continutul acestuia daca bunuri similare sunt in mod obisnuit expuse neambalate in magazine. In acest sens simpla deschidere ambalajului nu reprezinta un motiv de diminuare valorii produsului. Prin urmare, in timpul perioadei de retragere, trebuie sa manuiti deschiderea ambalajului bunurilor cu grija necesara fara a-l deteriora. Returnarea produselor fara ambalajul original sau cu degradarea anormala a ambalajului precum si cu foliile de protectie aplicate pe articol indepartate (acolo unde este cazul) este considerata o degradare a bunurilor.

In timpul perioadei de retragere de 14 zile, ar trebui sa manuiti si sa inspectati bunurile cu grija necesara. Pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, ar trebui sa le manuiti si sa le inspectati in acelasi mod in care vi s-ar permite sa o faceti intr-un magazin de exemplu, aveti posibilitatea sa verificati integralitatea produselor, etichetelor, sigiliilor ambalajelor insa nu aveti voie sa desfaceti ambalajele primare sau le utilizati in scopul pentru care a fost conceput/destinat produsul.

Diminuarea valorii produselor

In cazul in care bunurile au fost utilizate de dvs intr-o masura care depaseste limita necesara stabilirii naturii, caracteristicilor si modului de functionare a acestora, dreptul de retragere nu este exclus insa veti raspunde pentru eventuala diminuare a valorii bunurilor, care este evaluata de vanzator de la caz la caz pe baza unui document justificativ de diminuare a valorii si poate varia ca procent din valoarea achitata de dvs (0-65%) si in consecinta vi se va returna o suma de bani mai mica decat ati achitat dvs.

Diminuarea valorii bunurilor poate consta in costuri de curatare si reparare, de inlocuire sau adaugare de accesorii, ambalaj, etc pentru a aduce produsele la starea initiala. In cazul in care, dupa aceste operatiuni, astfel de bunuri nu mai pot fi vandute ca produse noi, acestea vor fi vandute ca bunuri de ocazie (second hand) la un pret semnificativ mai mic, caz in care diminuarea valorii va consta in pierderea de venit pentru societatea noastra ce va fi justificata in mod obiectiv si poate varia ca si procent, putand ajunge in functie de natura utilizarii si la un procent de peste 50%. Cu titlul de exemplu, in cazul in care un produs este returnat fara ambalaj se poate percepe o diminuare de cca 25% (reprezentand costuri logistice, ambalare si etichetare) sau daca produsul prezinta urme de utlizare, uzura, deterioatre, etc se poate percepe o diminuare de 15%-65% (incadrare ca produs resigiat in functie de nivelul de uzura prezentat, etc)

Posibile situatii care pot conduce la diminuarea valorii produsului returnat (lista neehaustiva)

• Uzarea si/sau deteriorarea produsului sau a unor componente ale acestuia ca urmare a testarii, manipularii sau utilizarii (defectuoase sau nu) sau indepartand etichetele acestuia ( nr serie produs, etc)
• Returnarea produsului cu urme de utilizare, murdarie, ulei, carburanti, grasimi, etc sau cu urme ca a fost supus operatiunilor de curatare/spalare
• Returnarea produselor cu prezenta apa/alte lichide/impuritatii, dovezi de utilizare/instalare, urme de substante corozive, socuri mecanice/termice, circuite electrice deteriorate
• Returnarea produsului fara accesoriile cu care a fost vandut.
• Degradarea vizibila a unui produs sau a unor componente ale acestuia, ca urmare a nerespectarii instructiunilor de intretinere/utilizare sau a mentiunilor din certificatul de garantie.
• Returnarea produselor fara ambalajul original, fara accesorii sau cu degradarea anormala a ambalajului a produselor.
• etc

EXCEPTII DE LA RETURUL IN 14 ZILE

Produsele comercializate pe acest site care sunt exceptate de la retur sunt incadrate doar in categoria bunurilor care, potrivit naturii acestora, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente (ex: foliile de protectie din sticla si pvc, dat fiindca insasi natura acestui bun face imposibila luarea de catre comerciant a unor masuri care sa permita repunerea sa in vanzare, odata ce folia a fost dezlipita din cele doua straturi de de ambalaj primar de protectie si aplicata pe telefon).

In cazul persoanelor juridice (care nu au calitatea de consumator), ne rezervam dreptul de a accepta returul produselor si de a constitui contravaloarea acestora ca avans pentru marfuri destinat comenzilor viitoare (voucher) sau de a nu da curs solicitarii de retur.

Politica voluntara de retur ( valabila de la 15 la 30 zile calendaristice de la achizitie)

Aceasta este o politica voluntara interna si NU intra sub incidenta legislatiei specifice privind comertul la distanta/online (OG 34/2014) sau cel al dreptului la acordarea garantiei (OUG 140/2021). Prezenta politica voluntara este valabila pe tot parcursul anului si este destinata persoanelor fizice si juridice. Vetter va ofera posibilitatea returnarii produselor achiztionate intr-un termen suplimentar fata de cel legal, pana la 30 de zile calendaristice de la data intrarii in posesia fizica a produsului, in conditiile comerciale proprii prezentate mai jos

Va trebui sa returnati produsul ( impreuna cu toate accesoriile, dupa caz) in decurs de cel mult 14 zile de la data la care ne-ati comunicat decizia de retragere din contract si vi se va percepe costul transportului returnarii produsului, Vetter neangajandu-se sa suporte acest cost

Raspunderea consumatorului pentru FOLOSIREA necorespunzatoare a bunurilor in cazul returnarii unui produs intr-o perioada de 15-30 zile este identica cu cea mentionata la sectiunea aplicabila condiilor de acceptare a returului in cele 14 zile ( drept legal)

Restituirea contravalorii se face prin acordarea unui voucher de cumparatori valabil pentru achizitia produselor de pe magazinul online Vetter, astfel:

Prin voucher pentru o noua comanda. Voucherul este transmisibil si se cumuleaza cu alte tipuri de vouchere si carduri cadou. Perioada de valabilitate este de 24 de luni. Seria voucherului este valabila pentru o singura comanda

Procedura de returnare

In cazul in care doriti sa returnati un produs, va rugam sa urmati urmatorii pasi:

1. Completati formularul de retragere de mai jos sau trimiteti-ne un email, si apoi veti primi un mail cu instructiunile pe care le aveti de urmat. Formular de retur

2. Dupa transmiterea cererii, veti fi contactat de catre operatorul nostru pentru a va oferi un link de predare al produsului intr-un EasyBox la alegerea dumneavoastra.

3. Va rugam sa pregatiti produsul pentru trimiterea prin curier in felul urmator:

• Pentru a evita deteriorarea produsului in timpul transportului cu curierul va rugam sa introduceti produsul aflat in cutia originala intr-o alta cutie de carton pe care sa o sigilati cu banda adeziva (scotch).

4. Este obligatoriu sa trimiteti produsul, impreuna cu cutia originala a acestuia, nedeteriorata, impreuna cu toate accesoriile primite.