POLITICA DE RETRAGERE IN CADRUL CONTRACTELOR DE DISTANȚĂ VETTER 

 

DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE IN 14 ZILE DE LA ACHIZITIOANRE

În mod legal, beneficiazați de o perioadă de 14 zile de la momentul primirii produsului pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționalității produsului, așa cum ați face-o dacă ați achiziționa un produs dintr-un magazin fizic. Dacă nu sunteți mulțumit de produs  aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere. Astfel, vă puteți exercită dreptul de retragere printr-o declarație clară în acest sens (ex: email la support@vetter.store) sau prin intermediul formularului de retragere, transmisă în maxim 14 zile de la dată la care ați intrat în posesia produsului.

 

Va trebui să returnați produsul ( împreună cu toate accesoriile, după caz) în decurs de cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere din contract și vi se va percepe costul transportului returnării produsului, Vetter neangajându-se să suporte acest cost. În cazul în care solicitați retragerea din Contract în cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie să returnați și eventualele cadouri/accesorii care au însoțit produsul respectiv. Costul returnării produsului, în funcție de dimensiunea și greutatea acestuia vă va fi comunicat după ce ne veți trimite decizia de retragere și nu va depăși valoarea costului de livrare achitat pe produs. Curierul este trimis doar de catre societatea noastra la adresa mentionata de dumneavoastra

 

Vom rambursa toate sumele pe care le-am primit drept plată din partea dvs ca și consumator (inclusiv după caz, costul transportului/livrării produsului ), în maxim 14 zile de la data de la care ne-ati informat de decizia de retragere sau nu mai târziu intrarea în posesie a produsului returnat, în vederea verificării acestuia. Returul banilor sau inlocuirea cu alt produs se face NUMAI dupa receptionarea si verificarea de catre VETTER a produsului returnat de catre client, fără a depăși 14 zile de la data la care ne-ați informat cu privire la decizia de retragere.

 

Vom rambursa sumele folosind aceleaşi modalităţi de plată că şi cele folosite de dvs pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care ați fost de acord cu o altă modalitate de plată şi cu condiţia de a nu cădea în sarcina dvs plata de comisioane în urmă rambursării. În cazul în care dvs solicitați printr-o singură comandă mai multe produse care vor fi livrate separat, vă puteți exercită dreptul de retragere în termen de 14 zile, care va fi calculat de la primirea ultimului produs livrat.

 

CONDIȚII DE ACCEPTARE A RETURULUI

Produsele se returneaza intacte și fără urme de utilizare precum și în ambalajul original nedesfăcut/nedistrus.

Răspunderea consumatorului pentru FOLOSIREA necorespunzătoare a bunurilor

Pe perioada celor 14 zile, dvs că și consumator sunteți responsabil doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării bunurilor.

 

Aveți posibilitatea de a deschide ambalajul pentru a avea acces la conținutul acestuia dacă bunuri similare sunt în mod obișnuit expuse neambalate în magazine. În acest sens simpla deschidere ambalajului nu reprezintă un motiv de diminuare valorii produsului. Prin urmare, în timpul perioadei de retragere, trebuie să mânuiți deschiderea ambalajului bunurilor cu grijă necesară fără a-l deteriora. Returnarea produselor fără ambalajul original sau cu degradarea anormală a ambalajului precum și cu foliile de protecție aplicate pe articol indepărtate (acolo unde este cazul) este considerată o degradare a bunurilor.

 

În timpul perioadei de retragere de 14 zile, ar trebui să mânuiți și să inspectați bunurile cu grijă necesară. Pentru a stabili natură, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, ar trebui să le mânuiți și să le inspectați în același mod în care vi s-ar permite să o faceți într-un magazin de exemplu, aveți posibilitatea să verificați integralitatea produselor, etichetelor, sigiliilor ambalajelor însă nu aveți voie să desfaceti ambalajele primare sau le utilizați în scopul pentru care a fost conceput/destinat produsul.

 

Diminuarea valorii produselor

În cazul în care  bunurile au fost utilizate de dvs într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora, dreptul de retragere nu este exclus însă veți răspunde pentru eventuală diminuare a valorii bunurilor, care este evaluată de vânzător de la caz la caz pe baza unui document justificativ de diminuare a valorii și poate varia că procent din valoarea achitată de dvs (0-65%) și în consecință vi se va returna o suma de bani mai mică decât ați achitat dvs.

 

Diminuarea valorii bunurilor poate constă în costuri de curățare și reparare, de înlocuire sau adăugare de accesorii, ambalaj, etc pentru a aduce produsele la starea inițială. În cazul în care, după aceste operațiuni, astfel de bunuri nu mai pot fi vândute că produse noi, acestea vor fi vândute că bunuri de ocazie (second hand) la un preț semnificativ mai mic, caz în care diminuarea valorii va constă în pierderea de venit pentru societatea noastră ce va fi justificată în mod obiectiv și poate varia ca și procent, putând ajunge în funcție de natura utilizării și la un procent de peste 50%. Cu titlul de exemplu, în cazul în care un produs este returnat fara ambalaj se poate percepe o diminuare de cca 25% (reprezentand costuri logistice, ambalare si etichetare) sau daca produsul prezinta urme de utlizare, uzura, deterioatre, etc se poate percepe o diminuare de 15%-65% (incadrare ca produs resigiat in functie de nivelul de uzura prezentat, etc)

 

 Posibile situații care pot conduce la diminuarea valorii produsului returnat (lista neehaustiva)

• Uzarea si/sau deteriorarea produsului sau a unor componente ale acestuia că urmare a testarii, manipulării sau utilizării (defectuoase sau nu) sau indepartand etichetele acestuia ( nr serie produs, etc)
• Returnarea produsului cu urme de utilizare, murdărie, ulei, carburanți, grăsimi, etc sau cu urme că a fost supus operațiunilor de curățare/spălare
• Returnarea produselor cu prezență apă/alte lichide/impurității, dovezi de utilizare/instalare, urme de substanțe corozive, șocuri mecanice/termice, circuite electrice deteriorate
• Returnarea produsului fără accesoriile cu care a fost vândut.
• Degradarea vizibilă a unui produs sau a unor componente ale acestuia, că urmare a nerespectării instrucțiunilor de întreținere/utilizare sau a mențiunilor din certificatul de garanție.
• Returnarea produselor fără ambalajul original, fără accesorii sau cu degradarea anormală a ambalajului a produselor.
• etc

 

EXCEPTII DE LA RETURUL IN 14 ZILE

Produsele comercializate pe acest site care sunt exceptate de la retur sunt încadrate doar în categoria   bunurilor care, potrivit naturii acestora, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente (ex: foliile de protecție din sticlă și pvc, dat fiindcă însăși natura acestui bun face imposibilă luarea de către comerciant a unor măsuri care să permită repunerea sa în vânzare, odată ce folia a fost dezlipită din cele două straturi de de ambalaj primar de protecție și aplicata pe telefon).

În cazul persoanelor juridice (care nu au calitatea de consumator), ne rezervăm dreptul de a accepta returul produselor și de a constitui contravaloarea acestora ca avans pentru mărfuri destinat comenzilor viitoare (voucher) sau de a nu da curs solicitării de retur. 

 

Politica voluntară de retur ( valabila de la 15 la 30 zile calendaristice de la achizitie)

Aceasta este o politica voluntara interna si NU intra sub incidenta legislatiei specifice privind comertul la distanta/online (OG 34/2014) sau cel al dreptului la acordarea garantiei (OUG 140/2021). Prezenta politica voluntara este valabila pe tot parcursul anului și este destinata persoanelor fizice si juridice. VETTER vă oferă posibilitatea returnării produselor achiziționate într-un  termen suplimentar fata de cel legal, pana la  30 de zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului, în condițiile comerciale proprii prezentate mai jos

Va trebui să returnați produsul ( împreună cu toate accesoriile, după caz) în decurs de cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere din contract și vi se va percepe costul transportului returnării produsului, Vetter neangajându-se să suporte acest cost

Răspunderea consumatorului pentru FOLOSIREA necorespunzătoare a bunurilor in cazul returnarii unui produs intr-o perioada de 15-30 zile este identica cu cea mentionata la sectiunea aplicabila condiilor de acceptare a returului in cele 14 zile ( drept legal)

 

Restituirea contravalorii se face prin acordarea unui voucher de cumparatori valabil pentru achizitia produselor de pe magazinul online VETTER, astfel:

Prin voucher pentru o nouă comandă. Voucherul este transmisibil și se cumulează cu alte tipuri de vouchere și carduri cadou. Perioada de valabilitate este de 24 de luni. Seria voucherului este valabilă pentru o singură comandă

 

Procedura de returnare

In cazul in care doriti sa returnati un produs, va rugam sa urmati urmatorii pasi:

1. Completati formularul de retragere de mai jos sau trimiteti-ne un email, si apoi veti primi un mail cu instructiunile pe care le aveti de urmat. Formular de retur

2. Dupa transmiterea cererii, veti fi contactat de catre operatorul nostru pentru a va oferi un link de predare al produsului intr-un EasyBox la alegerea dumneavoastra.

3. Va rugam sa pregatiti produsul pentru trimiterea prin curier in felul urmator:

• Pentru a evita deteriorarea produsului in timpul transportului cu curierul va rugam sa introduceti produsul aflat in cutia originala intr-o alta cutie de carton pe care sa o sigilati cu banda adeziva (scotch).
  

4. Este obligatoriu sa trimiteti produsul, impreuna cu cutia originala a acestuia, nedeteriorata, impreuna cu toate accesoriile primite.