Termeni si conditii de utilizare vetter.store

Aceasta pagina descrie termenii si conditiile generale de utilizare a website-ului vetter.store, precum si regulile aplicabile pentru crearea contului, plasarea comenzilor, facturare, retur produse, limitarea raspunderii si solutionarea eventualelor litigii dintre Vetter si clienti.

VETTER CO SRL actioneaza ca vanzator pentru produsele listate pe site si pune la dispozitie accesorii pentru telefoane mobile, inclusiv huse iPhone 17 Pro Max , folii iPhone 17 , folii Galaxy S25 , incarcatoare auto , baterii externe , cabluri Type-C si accesorii smart .

Prin utilizarea site-ului si/sau prin crearea unui cont si plasarea unei comenzi, confirmi ca ai citit, ai inteles si accepti prezentele Termeni si conditii, in ultima versiune afisata pe site.

Pentru informatii detaliate privind prelucrarea datelor cu caracter personal, te rugam sa consulti Politica de confidentialitate , iar pentru informatii despre livrare si garantie, pagina Comanda, Livrare & Garantie .

A. Definitii si termeni

In sensul prezentelor Termeni si conditii, urmatorii termeni vor avea semnificatia de mai jos (formularea este sintetizata, dar pastreaza esenta textului original de pe site):

• Vanzator – VETTER CO SRL, persoana juridica romana cu sediul in Bucuresti, detinatoarea site-ului vetter.store (si a altor domenii Vetter) si vanzator autorizat al brandului VETTER.
• Brand-ul VETTER – marca inregistrata Vetter Co. LTD, Hong Kong.
• Cumparator – persoana fizica (minim 16 ani) sau persoana juridica ce plaseaza o comanda in site si achizitioneaza bunuri sau servicii.
• Client – persoana care are sau obtine acces la continutul site-ului prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de Vetter si care poate sau nu sa detina un cont.
• Utilizator – persoana care isi creeaza un cont in site si accepta Termenii si conditiile.
• Cont – sectiunea protejata prin e-mail si parola in care se regasesc datele clientului, istoricul de comenzi, facturi, garantii etc.
• Cosul meu – sectiunea din cont in care Cumparatorul/Utilizatorul adauga produse si/sau servicii in vederea achizitionarii, acum sau ulterior.
• Site – magazinul online vetter.store si subdomeniile sale.
• Comanda – document electronic transmis prin intermediul site-ului, prin care Cumparatorul isi exprima intentia de a achizitiona produse sau servicii de la Vanzator.
• Bunuri si Servicii – orice produs sau serviciu listat pe site, inclusiv cele din comanda Cumparatorului.
• Campanie – actiunea comerciala prin care sunt promovate anumite bunuri/servicii pentru o perioada limitata si in limita stocului disponibil.
• Contract – contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator, fara prezenta fizica simultana a partilor.
• Continut – toate informatiile prezente pe site sau transmise de Vetter prin e-mail, SMS sau alte canale (texte, imagini, materiale video, preturi, promotii etc.).
• Document – prezentul set de Termeni si conditii.
• Comunicari comerciale – mesaje trimise de Vetter (e-mail/SMS/telefonic/mobile) cu informatii despre produse, oferte, promotii, sondaje, recomandari etc.
• Tranzactie – incasarea/rambursarea unei sume de bani ca urmare a vanzarii unui produs sau serviciu prin intermediul procesatorului de plati agreat.
• Momentul incheierii contractului la distanta – momentul confirmarii, pe un suport durabil (de regula e-mail), a acceptarii comenzii de catre Vanzator si a angajamentului de a transfera proprietatea produselor catre Cumparator.
• Recenzie – opinie personala exprimata sub forma de text si rating (0–5 stele) de catre un Cumparator care a achizitionat si utilizat un produs listat pe site.

B. Documente contractuale si informatii pe site

Toate informatiile afisate pe vetter.store sunt furnizate cu buna credinta. Pot exista, in mod exceptional, erori tehnice sau de continut (de exemplu in legatura cu specificatii, imagini, preturi, stocuri sau disponibilitatea produselor).

• Inregistrarea unei comenzi in site implica acceptul Cumparatorului privind modalitatea de comunicare folosita de Vanzator (telefon/e-mail).
• Notificarea primita de Cumparator imediat dupa plasarea comenzii are rol informativ si nu reprezinta acceptarea comenzii.
• Vanzatorul verifica in prealabil stocurile, preturile si caracteristicile produselor. Contractul se considera incheiat numai dupa confirmarea explicita trimisa Cumparatorului pe un suport durabil (de regula e-mail / SMS privind expedierea comenzii).
• In situatia in care, dintr-o eroare tehnica, pe site apare un pret evident eronat (de exemplu mult mai mic decat pretul real), Vanzatorul va informa Cumparatorul cu privire la pretul corect si ii va permite sa accepte sau sa refuze oferta actualizata.
• Pentru comenzile ce urmeaza a fi ridicate din showroom-urile si punctele de livrare Vetter, rezervarea produselor si preturile sunt valabile pentru o perioada limitata (conform duratei mentionate in documentul original de termeni).

C. Politica de vanzare online

Accesul la site si dreptul de a plasa comenzi sunt permise oricarui Utilizator/Cumparator, cu respectarea legislatiei in vigoare si a prezentului Document.

• Vetter isi poate rezerva dreptul de a restrictiona accesul anumitor Utilizatori/Cumparatori la plasarea de comenzi sau la anumite metode de plata, in functie de istoricul si conduita acestora.
• Comunicarea cu Vanzatorul se realizeaza prin mijloacele de contact disponibile pe site. Vanzatorul are libertatea de a gestiona informatiile primite, fara obligatia de a oferi justificari suplimentare.
• In cazul unui volum de trafic neobisnuit (ex. atacuri automate), Vetter poate solicita introducerea unor coduri de validare (captcha) pentru a proteja site-ul si informatiile.
• Toate tarifele produselor si serviciilor sunt afisate in lei (RON) si includ TVA. In cazul produselor electronice, preturile pot include si taxa de timbru verde, acolo unde este cazul.
• In cazul platilor online, eventualele comisioane de conversie valutara sunt in sarcina Cumparatorului si sunt stabilite de banca emitenta a cardului.
• Imaginile si materialele de prezentare (statice, video, multimedia) au rol informativ si nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului.

D. Proprietate intelectuala si industriala

Continutul site-ului vetter.store (texte, logo-uri, reprezentari grafice, imagini, elemente multimedia, elemente de design etc.) este proprietatea exclusiva a VETTER sau este utilizat in baza unor licente, cu toate drepturile rezervate.

• Este interzisa copierea, distribuirea, publicarea, modificarea, includerea in alte website-uri sau platforme ori utilizarea continutului in alt mod decat cel permis expres de Vetter, fara acordul scris al acestuia.
• Utilizatorul poate folosi continutul doar in scop personal si necomercial, in masura in care aceasta utilizare nu contravine prezentului Document.
• Orice drept de utilizare acordat de Vetter pentru anumite materiale se va considera limitat la continutul definit in acord, pentru perioada si conditiile mentionate acolo.
• Orice continut transmis sau pus la dispozitie Utilizatorului prin intermediul site-ului nu constituie o obligatie contractuala din partea Vetter, in lipsa unor prevederi exprese in acest sens.

E. Comanda, contract la distanta si dreptul de retragere

1. Plasarea comenzii si incheierea contractului

• Comenzile se pot plasa online prin adaugarea produselor in cos si finalizarea fluxului de comanda, cu alegerea metodei de plata si livrare.
• Simplul fapt ca un produs este adaugat in cos nu garanteaza rezervarea acestuia in lipsa finalizarii comenzii.
• Procedura de incheiere a contractului la distanta este structurata in doua etape: (1) confirmarea primirii solicitarii de comanda si (2) confirmarea acceptarii si livrarii comenzii (momentul incheierii contractului).
• Prin finalizarea comenzii, Cumparatorul declara ca toate datele furnizate sunt corecte, complete si reale la momentul plasarii.
• Vanzatorul poate anula o comanda neconfirmata, dupa notificarea prealabila a Cumparatorului, in situatii precum: neacceptarea tranzactiei de catre banca/processorul de plati, sau date furnizate eronat.

2. Dreptul de retragere (14 zile)

Cumparatorul beneficiar persoana fizica are dreptul legal de a se retrage din contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia, in termen de 14 zile de la primirea produsului (sau de la primirea ultimului produs, pentru comenzi cu livrari separate).

• Perioada de 14 zile permite verificarea naturii, caracteristicilor si functionalitatii bunului, in mod similar unei testari intr-un magazin fizic.
• Exercitarea dreptului de retragere se poate face printr-o declaratie clara transmisa prin e-mail, prin contul de client (dupa caz) sau prin formularul de retur disponibil pe site, in interiorul perioadei de 14 zile.
• In cazul retragerii, Cumparatorul trebuie sa returneze si eventualele cadouri primite impreuna cu produsul.
• Vanzatorul ramburseaza toate sumele incasate (inclusiv costurile standard de livrare) nu mai tarziu de 14 zile de la data la care a fost informat de decizia de retragere sau, dupa caz, de la data receptionarii produselor returnate.
• Rambursarea se face, de regula, prin aceeasi metoda de plata folosita la comanda (card online, transfer bancar etc.) sau prin alte modalitati agreate (de exemplu voucher).

3. Raspunderea consumatorului si diminuarea valorii produsului

Pe durata perioadei de retragere, consumatorul este responsabil pentru eventualele diminuari de valoare ale produsului cauzate de manipularea acestuia intr-un mod care depaseste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii bunului.

• Deschiderea ambalajului pentru verificare, atunci cand produse similare sunt expuse neambalate in magazine, nu este in sine un motiv de diminuare a valorii.
• Deteriorarea ambalajului, utilizarea excesiva sau necorespunzatoare, lipsa unor accesorii ori urmele evidente de uzura pot conduce la diminuarea valorii produsului si la aplicarea unor costuri de readucere in stare comerciala (unde este posibil).
• In situatiile in care produsul nu mai poate fi comercializat ca nou, acesta poate fi revandut ca produs resigilat/second hand, iar diminuarea de valoare va reflecta pierderea de venit pentru Vanzator.

F. Bunuri si servicii pentru care nu se asigura dreptul de retragere

Conform legislatiei in vigoare, anumite categorii de bunuri si servicii sunt exceptate de la dreptul de retragere. Printre acestea se numara:

• produse fabricate sau personalizate la comanda, conform specificatiilor primite de la consumator;
• produse sigilate care, din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, nu pot fi returnate dupa ce au fost desigilate (ex.: anumite articole de igiena personala, cosmetice, substante chimice etc.);
• bunuri care, prin natura lor, devin inseparabil amestecate cu alte elemente dupa livrare.

In mod specific pentru vetter.store, anumite folii de protectie din sticla sau PVC pot fi exceptate de la retur atunci cand, prin aplicarea pe dispozitiv, nu mai pot fi readuse in starea initiala si nu mai pot fi revandute ca produse noi.

G. Confidentialitate

Vetter pastreaza confidentialitatea informatiilor pe care le furnizezi si le dezvaluie numai in conditiile prevazute de lege si de prezentul Document.

• Nu vor fi facute declaratii publice sau comunicate catre terti cu privire la comenzi si contracte fara acordul prealabil al Vanzatorului.
• Prin transmiterea de informatii sau materiale prin intermediul site-ului, acorzi Vetter un drept nerestrictionat si irevocabil de a utiliza aceste materiale in interes legitim (de exemplu pentru imbunatatirea serviciilor, analiza feedback-ului etc.), in conditiile legii.
• Politica detaliata de prelucrare a datelor personale este disponibila pe pagina Politica de confidentialitate .

H. Comunicari comerciale

Cumparatorul/Utilizatorul/Clientul isi poate adapta in orice moment optiunea privind primirea comunicarilor comerciale (newslettere, oferte, promotii) prin canalele disponibile (de exemplu, link de dezabonare din e-mail, setari in cont etc.).

I. Facturare si plata

• Preturile afisate pe site includ TVA, conform legislatiei in vigoare.
• Pretul final, metoda de plata si termenul de plata sunt prezentate in fiecare comanda. Vanzatorul emite factura aferenta bunurilor/serviciilor livrate.
• Factura este transmisa in format electronic, prin e-mail sau prin contul de client, iar Cumparatorul este responsabil sa isi actualizeze corect datele si sa verifice documentele disponibile in cont.
• Prin acceptarea Termenilor si conditiilor, Cumparatorul este de acord sa primeasca factura in format electronic.

J. Transferul proprietatii bunurilor

Proprietatea asupra bunurilor se transfera Cumparatorului la momentul livrarii, respectiv la semnarea documentului de transport furnizat de curier sau a facturii fiscale la livrarea de catre personalul Vanzatorului, dupa ce plata integrala a fost efectuata.

K. Raspundere

• Vanzatorul nu este responsabil pentru daunele suferite de Cumparator sau terti ca urmare a modului de utilizare a produselor dupa livrare, in masura permisa de lege.
• Utilizatorul/Cumparatorul este responsabil pentru pastrarea confidentialitatii datelor de acces la cont (user si parola) si pentru activitatea desfasurata prin intermediul contului.
• Termenii si conditiile pot fi actualizati periodic pentru a reflecta modificarile legislative sau de functionare a site-ului, iar versiunea afisata pe vetter.store este cea aplicabila.

L. Forta majora

Nicio parte nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale daca aceasta este cauzata de un eveniment de forta majora, asa cum este definit de lege (eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil si inevitabil).

Daca situatia de forta majora depaseste o anumita perioada (de exemplu 15 zile) si impiedica in continuare executarea contractului, fiecare parte poate notifica celeilalte incetarea contractului, fara pretentii suplimentare de despagubiri.

M. Legea aplicabila si jurisdictie

Termenii si conditiile vetter.store sunt redactati in conformitate cu legislatia romana aplicabila in domeniul protectiei consumatorilor, comertului electronic si contractelor la distanta (inclusiv OUG 34/2014, OUG 21/1992, OUG 140/2021, OG 99/2000, Legea 363/2007 si Codul Civil).

Eventualele litigii aparute intre Vanzator si Utilizatori/Cumparatori se vor solutiona pe cale amiabila, iar in lipsa unei intelegeri, de catre instantele competente din Municipiul Bucuresti.

N. Recenzii si credit pentru recenzii

N.1 Publicarea recenziilor si verificarea lor

Toate recenziile publicate pentru un produs sunt accesibile pe pagina produsului respectiv.

Recenziile marcate "Achizitie verificata" provin de la clienti pentru care Vanzatorul a putut confirma comanda in care produsul a fost cumparat. Recenziile care nu au putut fi asociate unei comenzi din evidentele Vanzatorului se publica fara acest marcaj.

Vanzatorul nu solicita si nu plateste recenzii de la persoane care nu sunt clienti ai magazinului.

N.2 Continutul recenziilor

Vanzatorul publica recenziile primite care respecta regulile de mai jos, indiferent daca sunt favorabile sau nefavorabile, si nu modifica textul acestora. O recenzie nu este eliminata pentru ca este critica.

Nu se publica recenziile care contin date cu caracter personal ale altor persoane, limbaj ofensator sau atacuri la persoana, mesaje publicitare ori continut fara legatura cu produsul recenzat.

N.3 Creditul pentru recenzii

Pentru fiecare produs recenzat, Vanzatorul acorda 15 lei in contul Vetter al clientului, indiferent de nota acordata. Se acorda un singur bonus pentru fiecare produs cumparat si recenzat, in limita a 3 produse recenzate pentru fiecare comanda; recenziile repetate pentru acelasi produs nu se bonuseaza.

Creditul se acorda numai pentru recenziile marcate "Achizitie verificata" si numai dupa ce recenzia este verificata si aprobata de Vanzator. Fiecare recenzie este supusa aprobarii inainte de publicare si inainte de acordarea creditului. Creditul nu depinde de continutul recenziei si nu este conditionat de o nota favorabila. Aceasta mentiune este afisata si pe pagina fiecarui produs, langa recenzii.

N.4 Situatii in care creditul nu se acorda sau se retrage

Vanzatorul nu acorda creditul, si poate retrage creditul deja acordat, atunci cand:

• recenzia nu apartine cumparatorului produsului;
• textul este copiat, generat automat sau nu are legatura cu produsul recenzat;
• aceeasi recenzie ori texte aproape identice sunt publicate la mai multe produse;
• comanda a fost plasata in mod evident doar pentru obtinerea creditului, iar nu pentru utilizarea produsului.

Retragerea creditului se comunica clientului, cu indicarea motivului. In situatiile de mai sus, Vanzatorul poate limita accesul clientului la programul de credit pentru recenzii.

N.5 Utilizarea creditului

Creditul este valabil 6 luni de la data la care intra in cont si poate fi folosit la plata unei comenzi ulterioare, acoperind cel mult jumatate din valoarea acesteia. Diferenta se achita prin metodele de plata disponibile.

Creditul se poate utiliza doar in limita in care suma achitata de client ramane cel putin 50% din valoarea comenzii, indiferent de categoria produselor.

N.6 Modificarea programului

Vanzatorul poate modifica sau inceta programul de credit pentru recenzii. Modificarile produc efecte de la data publicarii lor pe site si nu afecteaza creditul deja acordat, cu exceptia situatiilor prevazute la N.4.

O. Creditul in contul Vetter

O.1 Ce este creditul Vetter

Creditul Vetter este o suma acordata Cumparatorului de catre Vanzator, disponibila in contul de client si utilizabila exclusiv pentru plata partiala a unor comenzi viitoare plasate pe vetter.store. Creditul nu reprezinta o suma de bani datorata Cumparatorului, nu poate fi transferat catre alt cont si nu poate fi retras sau schimbat in numerar.

O.2 Cum se obtine creditul

• la prima comanda finalizata, plasata cu creare de cont;
• pentru produsele recenzate, in conditiile prevazute la sectiunea N;
• sub forma de cashback, ca procent din valoarea produselor eligibile dintr-o comanda finalizata, atunci cand Vanzatorul are o campanie de cashback activa.

Procentul de cashback, precum si valorile acordate pentru prima comanda si pentru recenzii, sunt afisate in magazin si pot fi modificate de Vanzator pentru comenzile viitoare.

O.3 Situatii in care nu se acorda cashback

Cashback-ul se calculeaza numai pentru produsele vandute la pret intreg. Procentul se aplica la valoarea produselor, inainte de scaderea creditului folosit la plata. Nu genereaza cashback:

• produsele care au deja o reducere de pret afisata;
• produsele din categoria Final de serie;
• comenzile in care a fost aplicat un cod de reducere sau un alt beneficiu comercial acordat de Vanzator;
• partea din valoarea comenzii achitata din credit, costul livrarii si taxele aferente.

Beneficiile comerciale nu se cumuleaza. Cumparatorul beneficiaza de reducerea cea mai avantajoasa dintre cele aplicabile comenzii sale.

O.4 Valabilitatea creditului

Creditul este valabil 6 luni de la data acordarii. Cu 30 de zile inainte de expirare, Cumparatorul primeste o notificare pe adresa de email asociata contului. Creditul neutilizat pana la data expirarii se anuleaza automat, fara alte formalitati.

O.5 Cum se foloseste creditul

Creditul disponibil poate acoperi cel mult 50% din valoarea unei comenzi. Diferenta se achita prin oricare dintre metodele de plata disponibile in magazin. Creditul se alege de catre Cumparatorul autentificat, la pasul de plata al comenzii.

O.6 Comenzi anulate, returnate sau neonorate

Creditul acordat pentru o comanda anulata, returnata integral sau neonorata se anuleaza. In cazul unui retur partial se anuleaza creditul aferent produselor returnate. Creditul folosit pentru plata unei comenzi returnate se restituie in contul Cumparatorului, cu pastrarea termenului initial de valabilitate; se ramburseaza in bani numai suma efectiv achitata cu bani.

O.7 Utilizarea necorespunzatoare a programului

Vanzatorul poate refuza acordarea creditului, il poate anula si poate restrictiona accesul la program in situatiile prevazute la N.4, precum si in cazul comenzilor plasate cu scopul principal de a obtine credit, al conturilor multiple apartinand aceleiasi persoane sau al oricarei alte utilizari contrare scopului programului.

O.8 Modificarea sau incetarea programului

Programul de credit este un beneficiu comercial acordat voluntar de Vanzator si nu constituie o obligatie contractuala a acestuia. Vanzatorul poate modifica procentele, plafoanele si conditiile programului sau poate inceta programul, cu informarea prealabila a Cumparatorilor prin publicarea pe site. Creditul deja acordat ramane valabil pana la data expirarii sale.